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服務政策

購買易開得產品可享受的權益

最高10年質保
僅限非遺系列產品
只換不修
僅限非遺系列產品
首購免費安裝
7天無理由
全國安裝網點覆蓋

非遺系列十年質保服務條款

自消費者購買非遺系列產品的日期算起，在三包有效期一年基礎上易開得再延長九年的質保期限，質保期內如發現產品存在質量問題或性能問題，消費者出具產品購買發票，可享受有限免費保修服務，即在產品維修過程中，應消費者要求更換或產品維修的必須上門處理，不收取任何上門服務費。

具體內容詳見：《易開得非遺系列產品十年質保/只換不修服務條款》
非遺系列只換不修服務條款

用戶自購買易開得非遺系列產品之日起，指中國大陸地區（不含港澳臺）因產品主機（不包含贈品、外接配件、耗材等）或獨立單元出現易開得保修服務范圍內的質量問題，導致商品不能正常使用的，在提交質量故障商品相關材料后，經公司核實后，為消費者提供換新商品，同時在享受國家“三包”政策的同時，還可享受在十年內不限次數的免費換新服務。

具體內容詳見：《易開得非遺系列產品十年質保/只換不修服務條款》
如何退換

我們為您提供七天無理由退換貨服務，您收到寶貝七天內有任何不滿意都可以申請退換貨。請務必保證機器未使用、無人為損壞、包裝完整，不影響二次銷售。如需退換貨，請聯系相關購買平臺客服進行退換。
安裝是否收費

安裝服務憑有效購機憑證享受免費安裝，易開得將提供專業人員進行上門維修。
物流如何安排

易開得提供免費送貨上門服務，物流人員會在派送前與您提前聯系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務必確認好收貨地址，以免無人簽收。
是否可以換貨或更換其他產品

如果您認為產品型號不合適，可以在規定時間內聯系客服，更換更心儀的產品。
多久安排發貨

我們將在購機48小時之內安排發貨；如果是您需要進行換貨，我們在收到您需要換貨的商品后，三天內會為您寄送更換的產品。
可以維修嗎？收費嗎？

如您購買的產品有任何質量問題，均可以聯系購買平臺的在線客服進行維修預約。對于一些特定維修會進行收費。
保修服務

易開得安裝服務憑有效購機憑證享受免費安裝
1、若系統已存在安裝服務記錄的，以安裝日期為始開始計算包修期
2、若系統無安裝服務記錄的，用戶可以提供有效購買發票或購買憑證的，以購買日期為始開始計算包修期
3、若系統無安裝服務記錄的，且用戶無法提供有效購買發票或購買憑證的，以出廠日期延后60天為始開始計算包修期（物流碼需清晰完整）
什么情況不能三包？

屬下列情況之一者，不實行三包，按照易開得服務收費指導價格標準實行收費
1、整機、部件已經超出免費保修期的
2、使用環境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產品說明書的要求，或未按照產品說明操作，造成人為損壞的
3、因用戶原因使用非易開得原廠提供的配件導致的故障或損壞
4、因意外因素或人為原因（包括劃傷、搬運、磕碰、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損害
5、因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或老化

注：非易開得電器指定的服務人員服務的可能會影響產品后期正常使用及保修年限。

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易開得專業服務熱線

400-8735-155

售后客服 二維碼

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